ANVA koppeling voor assurantiekantoren.

Wat is ANVA en waarom koppelen?

ANVA is het meestgebruikte pakket voor assurantiekantoren in Nederland. Het beheert klantgegevens, polissen, schademeldingen en de volledige portefeuille van een verzekeringskantoor. Vrijwel elk assurantiekantoor in Nederland werkt met ANVA als primair systeem voor hun dagelijkse werkzaamheden.

Maar ANVA is niet altijd het enige systeem. Kantoren gebruiken daarnaast een klantenportaal, een CRM, een offertetool of een eigen webapplicatie. Zonder koppeling betekent dat dubbel werk: gegevens die in ANVA staan handmatig overtypen in een ander systeem, of andersom. Een ANVA-koppeling elimineert die dubbele invoer en zorgt dat data consistent is in alle systemen.

Polisdata synchroniseren

De belangrijkste toepassing van een ANVA-koppeling is het synchroniseren van polisdata. ANVA bevat het volledige polisoverzicht van elke klant: welke verzekeringen lopen er, bij welke verzekeraar, wat is de dekking, wat is de premie en wanneer loopt de polis af?

Door deze data te ontsluiten in je eigen applicatie, bied je klanten of medewerkers een actueel overzicht zonder dat ze in ANVA hoeven in te loggen. Denk aan een klantenportaal waar verzekerden hun eigen polissen kunnen inzien, of een adviesapplicatie die automatisch het huidige dekkingsoverzicht toont als basis voor een adviesgesprek.

Belangrijke datastromen bij polissynchronisatie:

• Polisoverzicht per klant; Alle actieve polissen ophalen inclusief verzekeraar, polisnummer, dekking en premie.
• Polismutaties; Wijzigingen in bestaande polissen doorvoeren: dekkingsuitbreidingen, adreswijzigingen, premieaanpassingen.
• Prolongatiegegevens; Verlengingen en bijbehorende premiewijzigingen automatisch verwerken.
• Royementen; Beëindigde polissen markeren en archiveren in je eigen systeem.

Dubbele invoer is niet alleen tijdverspilling; het is een bron van fouten die je klanten direct raken. Een koppeling lost beide problemen in één keer op.

Klantbeheer en schademeldingen

Naast polisdata bevat ANVA uitgebreide klantinformatie: NAW-gegevens, contacthistorie, notities en documenten. Een koppeling maakt het mogelijk om deze klantdata te synchroniseren met je eigen CRM of portaal. Nieuwe klant aangemaakt in je webapplicatie? Automatisch aangemaakt in ANVA. Adreswijziging doorgegeven via het portaal? Direct verwerkt in ANVA.

Schademeldingen zijn een ander belangrijk onderdeel. Wanneer een klant schade meldt via je portaal, wil je die melding niet handmatig in ANVA invoeren. Een goede koppeling stuurt de schademelding automatisch door naar ANVA, inclusief alle relevante gegevens: schadesoorst, datum, omschrijving en eventuele foto's of documenten.

De terugkoppeling is net zo belangrijk. Wanneer de status van een schademelding wijzigt in ANVA; in behandeling, expertise gepland, uitgekeerd; moet die update automatisch terugstromen naar je portaal. Zo kan de klant de voortgang volgen zonder te bellen.

Een klant die zelf zijn schademelding kan volgen zonder te bellen; dat is het verschil tussen service en uitmuntende service.

Technische aanpak en architectuur

ANVA biedt verschillende manieren om data te ontsluiten, afhankelijk van de versie en configuratie. De integratie kan verlopen via directe database-toegang, bestandsuitwisseling of een API-laag. Elke methode heeft zijn eigen voor- en nadelen wat betreft real-time beschikbaarheid, complexiteit en onderhoud.

Bij het bouwen van een ANVA-koppeling houden we rekening met de volgende aspecten:

• Vertaling van gegevens; ANVA heeft een eigen datastructuur die niet altijd een-op-een overeenkomt met je applicatie. De koppeling vertaalt ANVA-gegevens automatisch naar het formaat van jouw systeem en vice versa.
• Omgaan met conflicten; Wat als dezelfde klant in beide systemen wordt gewijzigd? Vooraf wordt afgesproken welk systeem leidend is per gegeven, of er wordt een signalering ingebouwd bij conflicten.
• Alleen wijzigingen synchroniseren; Er wordt alleen gesynchroniseerd wat veranderd is sinds de laatste keer. Dat is snel en belast de systemen niet onnodig.
• Bewaking en meldingen; Een overzichtelijk dashboard toont de status van de koppeling: wanneer is er voor het laatst gesynchroniseerd, hoeveel records zijn verwerkt en zijn er fouten opgetreden. Bij problemen krijg je direct een melding.

Bij Coding Agency bouwen we ANVA-koppelingen als onderdeel van maatwerksoftware voor assurantiekantoren en gevolmachtigden. We kennen de uitdagingen van de verzekeringsbranche en zorgen voor een betrouwbare koppeling die aansluit op je werkprocessen. Of het nu gaat om een klantenportaal, een adviesapplicatie of een intern dashboard; we koppelen het aan ANVA.