Google E-commerce tracking voor webshops en SaaS.

Wat is Google E-commerce tracking?

Standaard Google Analytics vertelt je hoeveel bezoekers je website heeft en welke pagina's ze bekijken. Nuttig, maar het vertelt je niet wat er echt telt: hoeveel er wordt verkocht, welke producten populair zijn en waar bezoekers afhaken in het bestelproces.

E-commerce tracking vult dat gat. Het brengt het volledige aankoopproces in kaart: welke producten worden bekeken, wat er in het winkelmandje belandt, waar mensen twijfelen en wat er daadwerkelijk wordt afgerekend. Dat is het verschil tussen weten dat je 10.000 bezoekers hebt en weten dat 3% daarvan converteert, met een gemiddelde orderwaarde van €87.

Waarom dit belangrijk is voor je bedrijf

Zonder e-commerce tracking neem je beslissingen op gevoel. Met tracking neem je beslissingen op data. Concreet:

• Marketingbudget optimaliseren; Weet precies welke Google Ads-campagnes daadwerkelijk omzet genereren, niet alleen klikken. Stop met adverteren op zoekwoorden die alleen bezoekers opleveren maar geen kopers.
• Conversie verbeteren; Zie waar bezoekers afhaken in je bestelproces. Haakt 60% af bij de verzendkosten? Dan weet je waar je moet ingrijpen.
• Productbeleid sturen; Ontdek welke producten veel worden bekeken maar weinig worden gekocht. Misschien is de prijs verkeerd, de beschrijving onduidelijk of de foto niet overtuigend.
• Rendement berekenen; Bereken precies wat elke euro aan advertentiekosten oplevert aan omzet. Dat is de basis voor elke gezonde groeistrategie.

Het verschil tussen 10.000 bezoekers en 300 klanten is inzicht. Zonder e-commerce tracking neem je beslissingen op gevoel; met tracking neem je beslissingen op data.

Hoe het werkt: de customer journey in kaart

Google Analytics 4 (GA4) meet het hele traject dat een bezoeker aflegt, van het eerste bezoek tot de uiteindelijke aankoop. Elke stap wordt automatisch geregistreerd:

• Productweergave; Een bezoeker bekijkt een productpagina. Je weet nu welke producten de meeste aandacht krijgen.
• Toevoegen aan winkelmandje; De bezoeker toont koopintentie. De verhouding tussen bekijken en toevoegen vertelt veel over je productpresentatie.
• Start afrekenen; De bezoeker begint het bestelproces. Vanaf hier telt elke stap: hoe minder wrijving, hoe meer conversie.
• Betaling; Welke betaalmethoden kiezen je klanten? Leiden bepaalde opties tot meer conversie?
• Aankoop; De transactie is voltooid. Omzet, producten, korting en verzendkosten worden vastgelegd.
• Retour; Zonder retourregistratie kloppen je omzetcijfers niet. Retouren worden automatisch verrekend.

Het resultaat is een compleet beeld van je verkoopfunnel. Je ziet niet alleen hoeveel er binnenkomt, maar ook waar het misgaat.

Google Tag Manager: flexibel beheer

Er zijn twee manieren om Google-tracking te implementeren. De eerste is rechtstreeks in je applicatie. De tweede is via Google Tag Manager (GTM), een tussenlaag die je meer flexibiliteit geeft.

Het voordeel van Google Tag Manager: je marketingteam kan zelf aanpassingen doen aan tracking en nieuwe meetpunten toevoegen, zonder dat daar een ontwikkelaar voor nodig is. Denk aan het toevoegen van een Facebook Pixel, het meten van een specifieke knop of het bijhouden van een nieuw conversiedoel.

In de praktijk adviseren wij vaak een combinatie: de trackingdata wordt door ons betrouwbaar aangeleverd vanuit je applicatie, en Google Tag Manager wordt gebruikt voor het flexibel beheren van alle marketingtags. Zo heb je het beste van twee werelden.

Server-side tracking: nauwkeuriger en privacyvriendelijker

Traditionele tracking werkt via de browser van je bezoeker. Maar browsers worden steeds restrictiever: adblockers blokkeren meetscripts, cookies worden beperkt en privacy-instellingen filteren data weg. Het gevolg: je mist een flink deel van je bezoekers- en omzetdata.

Server-side tracking lost dit op. In plaats van dat de browser van je bezoeker de data naar Google stuurt, doet jouw server dat. De voordelen:

• Geen adblockers; De communicatie loopt via je eigen domein, dus blokkeertools herkennen het niet als tracking.
• Betrouwbaardere data; Transactiegegevens komen rechtstreeks uit je ordersysteem. Geen data die verloren gaat door browserproblemen.
• Privacy-vriendelijker; Je bepaalt precies welke data je met Google deelt. Persoonlijke gegevens kun je filteren voordat ze worden doorgestuurd.
• Snellere website; Minder meetscripts in de browser betekent een snellere laadtijd voor je bezoekers.

Je website sneller maken is niet alleen een technisch voordeel. Minder meetscripts in de browser betekent een betere ervaring voor je klant; en betere data voor jou.

Google Ads: van klikken naar omzet

E-commerce tracking is onmisbaar als je adverteert via Google Ads. Zonder conversiedata is het onmogelijk om je advertentiebudget te optimaliseren. Google Ads heeft omzetdata nodig om te bepalen welke zoekwoorden, advertenties en doelgroepen daadwerkelijk kopers opleveren.

Met de juiste tracking op zijn plek kan Google Ads:

• Rendement berekenen; Precies zien hoeveel omzet elke euro advertentiekosten oplevert (ROAS). Zo weet je welke campagnes rendabel zijn en welke niet.
• Slim bieden; Google's automatische biedstrategieën werken alleen goed met betrouwbare conversiedata. Hoe beter de data, hoe slimmer Google je budget verdeelt.
• Betere matching; Door versleutelde klantgegevens mee te sturen kan Google conversies nauwkeuriger toeschrijven, ook als cookies worden geblokkeerd.

Waarom standaard plugins niet genoeg zijn

Platforms als WooCommerce en Shopify bieden tracking-plugins die met een paar klikken een koppeling beloven. Voor een standaard webshop kan dat voldoende zijn. Maar zodra je maatwerksoftware gebruikt, lopen deze plugins vast:

• Afwijkend bestelproces; Een maatwerk checkout met meerdere stappen, upsells of conditionele velden past niet in het standaardmodel van een plugin.
• Geen standaard producten; Abonnementen, configureerbare producten of dynamische prijzen worden niet goed ondersteund.
• Meerdere verkoopkanalen; Als je verkoopt via een webshop, een app én een B2B-portaal heb je consistente tracking nodig over al deze kanalen.
• Onbetrouwbare data; Plugins halen gegevens vaak uit de pagina zelf. Bij een aanpassing aan je website kan de tracking breken zonder dat je het merkt.

Een tracking-plugin die breekt bij je eerstvolgende update is geen oplossing. Tracking hoort ingebouwd te zijn in je software, niet er bovenop geplakt.

Privacy en AVG-compliance

E-commerce tracking zonder aandacht voor privacy is geen optie. De AVG vereist dat je toestemming vraagt voordat je meetcookies plaatst. Dat heeft directe gevolgen:

• Cookiebanner; Tracking start pas na toestemming van de bezoeker. Bij weigering wordt alleen geanonimiseerde data verzameld voor statistische modellering.
• Toestemming onthouden; De keuze van de bezoeker wordt opgeslagen en bij volgend bezoek automatisch toegepast.
• Google Consent Mode; Google's oplossing die het trackinggedrag aanpast op basis van de cookievoorkeuren van je bezoeker. Essentieel voor adverteerders in de EU.

Hoe wij e-commerce tracking implementeren

Wij behandelen tracking niet als iets dat je er achteraf aan vastplakt, maar als een integraal onderdeel van je applicatie. De meetpunten worden mee-ontworpen met de rest van de software. Dat betekent:

• Betrouwbare data; Transactiegegevens komen rechtstreeks uit je ordersysteem, niet uit de pagina. Geen missende of dubbele transacties.
• Flexibel beheer; Via Google Tag Manager kan je marketingteam zelf tags toevoegen en aanpassen.
• Privacy-compliant; Cookiebanner, Consent Mode en data-filtering zijn vanaf dag één ingebouwd.
• Monitoring; Automatische controles die afwijkingen in je trackingdata signaleren zodat problemen snel worden opgelost.

Het resultaat is een tracking-setup die betrouwbare data levert; data waarmee je daadwerkelijk beslissingen kunt nemen over je marketingbudget, productassortiment en checkout-optimalisatie. Geen gaten in je funnel, geen dubbele transacties en geen tracking die breekt bij de eerstvolgende update.